Mystery-Shopping – Bei Anruf Test der Servicequalität / Produktkenntnisse

Unsere Mitarbeiter, so genannte Testeinkäufer, suchen Ihre Geschäftsräume auf, schauen sich um, lassen sich beraten und über Serviceleistungen informieren. Oder sie rufen in Ihrem Unternehmen an, beschweren sich, geben eine Bestellung auf. Kurzum: sie verhalten sich wie ganz normale Kunden!

Jeder Testbesuch bzw. -anruf wird anhand eines Testbogens dokumentiert. So bekommen Sie konkrete Anhaltspunkte, die Ihnen aufzeigen, wo genau Ihre Mitarbeiter Trainingsbedarf haben um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.

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